Pendaftar tidak dapat meminta refund setelah melakukan pembayaran.
Peserta didik berhak memilih untuk tinggal maupun tidak tinggal di dormitory. Keputusan ditentukan saat pendaftaran. Peserta didik tidak dapat meminta pengembalian biaya dormitory apabila peserta didik telah terlanjur tinggal di dormitory. Peserta hanya boleh tinggal di dormitory sesuai durasi periode belajar di Titik Nol English Course Medan.
Peserta didik wajib untuk membuat surat izin apabila hendak bepergian keluar wilayah Titik Nol English Course Medan di tengah masa belajar dan apabila berniat untuk tidak hadir di kelas. Siswa yang keluar dari area Titik Nol English Course Medan tanpa pemberitahuan berada di luar tanggung jawab Titik Nol English Course Medan. Siswa dapat menggunakan surat izin untuk tidak masuk kelas maksimal untuk dua pertemuan, selebihnya dianggap absen tanpa keterangan. Siswa yang sakit tanpa memberikat surat dokter dianggap absen tanpa keterangan.
Siswa berhak mendapatkan sertifikat hasil belajar apabila siswa menghadiri minimal 90% proses belajar di kelas pada semua mata pelajaran (subject). Artinya, siswa program 1 bulan wajib hadir minimal 18 pertemuan, dan siswa 2 minggu minimal hadir 9 pertemuan. Siswa yang tidak masuk kelas dengan surat izin tidak mengurangi jatah absen.
Apabila terjadi bencana atau wabah dan pemerintah mengeluarkan peraturan yang melarang/membuat kegiatan belajarmengajar tidak dapat dilaksanakan secara normal, pembelajaran akan dihentikan sementara sampai keadaan memungkinkan, atau diadakan secara daring (online).